Les superviseurs de chantier jouent un rôle essentiel dans la façon dont le travail est perçu sur le chantier.
Ils transposent les politiques en pratiques, donnent le ton aux interactions quotidiennes et ont une influence sur le sentiment des gens d’être ou non respectés, soutenus et en mesure de s’exprimer en toute sécurité. Des politiques seules ne créent pas d’espaces inclusifs. De tels espaces sont construits ou minés par le leadership sur le terrain.
À mesure que les projets de construction deviennent plus complexes et que la main-d’œuvre se diversifie, le leadership inclusif est devenu une compétence opérationnelle essentielle. Diriger avec empathie ne signifie pas abaisser les normes ou éviter d’avoir à rendre des comptes. C’est comprendre comment les gens vivent leur travail et réagir de manière à favoriser la performance, la sécurité et la fidélisation.
Pourquoi les superviseurs comptent-ils tant?
Les superviseurs sont souvent les premiers interlocuteurs des travailleurs qui expriment leurs préoccupations, posent des questions ou font face à des défis. Leurs réponses peuvent soit renforcer la confiance, soit mettre fin à la conversation. Dans les environnements de terrain soumis à une forte pression, où le temps est limité et les enjeux importants, l’impact du comportement des dirigeants est amplifié.
Des recherches montrent que les dirigeants de première ligne ont une influence disproportionnée sur l’engagement et le bien-être des employés. Dans le secteur de la construction, où les équipes dépendent de la coordination et de la confiance mutuelle, une supervision inclusive favorise directement un travail plus sécuritaire et plus efficace.
L’empathie, une compétence de leadership
L’empathie est parfois confondue avec la douceur. En pratique, c’est une discipline. Elle consiste à écouter activement, à poser des questions susceptibles de déboucher sur une clarification et à réfléchir à l’impact des décisions sur les différentes personnes présentes sur le site. Les dirigeants empathiques sont souvent plus aptes à résoudre les problèmes, compte tenu du fait qu’ils disposent d’une information plus complète.
Sur le chantier, l’empathie peut se traduire par une vérification lorsque les performances changent, un ajustement des styles de communication pour garantir la compréhension ou la prise au sérieux des préoccupations, même lorsque les délais sont serrés. Ces comportements renforcent le respect sans compromettre les attentes.
Une formation adaptée aux réalités du terrain
La formation au leadership inclusif est plus efficace lorsqu’elle reflète les réalités du travail dans le secteur de la construction. Les longues sessions en classe ou les concepts abstraits ont peu de chances de trouver un écho. Au contraire, les modules courts et pratiques axés sur des scénarios réels ont tendance à avoir un plus grand impact.
Des organisations telles que le Centre canadien d’hygiène et de sécurité au travail mettent l’accent sur des programmes participatifs de santé et de sécurité qui comprennent une formation continue, des discussions et des renforcements. Les sujets peuvent inclure la manière de donner un retour d’information de manière respectueuse, de réagir aux conflits ou de soutenir les travailleurs en situation de stress.
Conseils de communication pour le chantier
Une communication claire et respectueuse est fondamentale pour un leadership inclusif. Les superviseurs peuvent favoriser l’inclusion en utilisant une langue simple, en confirmant leur compréhension et en évitant les suppositions. De petites habitudes, comme inviter à poser des questions pendant les discussions ou expliquer les raisons qui motivent les décisions, peuvent considérablement améliorer la clarté et la confiance.
La cohérence compte également. Lorsque les attentes sont appliquées de manière inégale, le sentiment d’injustice s’accroît. Les leaders inclusifs s’efforcent d’être prévisibles et transparents, même lorsqu’ils doivent transmettre des messages difficiles.
Intégrer l’inclusion dans les opérations quotidiennes
L’inclusion devient durable lorsqu’elle est intégrée dans les routines quotidiennes. Les rencontres sur la sécurité, les passations de quart et les discussions sur les performances sont autant d’occasions de renforcer les comportements respectueux et le partage des responsabilités.
Les entreprises de construction qui soutiennent leurs superviseurs par des formations, des attentes claires et un appui de la direction sont plus susceptibles de voir des changements durables. Le leadership inclusif n’est pas un effort individuel. Il s’agit d’un engagement à l’échelle du système.
Diriger avec empathie, résultats sur le chantier
Le leadership inclusif sur le chantier fait davantage que renforcer la culture. Il améliore la communication, réduit le taux de rotation du personnel et favorise un travail plus sécuritaire. Les superviseurs qui dirigent avec empathie contribuent à créer des environnements où les gens peuvent se concentrer sur l’exécution d’un travail de qualité.
À mesure que le secteur continue d’évoluer, la capacité à diriger de manière inclusive sera aussi essentielle que l’expertise technique. Former les superviseurs à diriger avec empathie est un investissement dans les personnes, les performances et l’avenir de la construction.
Michael Bach est auteur et conférencier, leader éclairé en matière d’inclusion, de diversité, d’équité et d’accessibilité et expert-conseil en IDEA (inclusion, diversité, équité et accessibilité) pour ConstruForce Canada.
LIEUX DE TRAVAIL RESPECTUEUX ET INCLUSIFS
